Unsicherheit eingestehen

Die Bewältigung der schwierigsten Krisen beginnt damit, dass man dazu steht. Es gilt, ein Scheitern zugeben zu können, eine Niederlage zu akzeptieren, Verantwortung für Fehler zu übernehmen, Unsicherheit einzugestehen statt falsche Sicherheit vorzutäuschen, die Zuversicht nicht zu verlieren und die Zukunft resolut anzupacken.

Bei allen Fragen, welche die jüngste Krise bei der SAir Group aufwarf, trotz einiger Patzer, peinlicher Unterlassungen und schwer verständlicher Widersprüche: Die Februar-Ausgabe der Hauszeitung «news» zeugt von einem beispielhaften Umgang mit einer Krise. Da zeigt einmal eine freche Karikatur auf dem Titelblatt einen Moritz Suter, der mit einer Kurbel wie zu Grossvaters Zeiten ein Swissair- Flugzeug ankickt. Und im Innern stehen einige bemerkenswerte Sätze von Personalchef Matthias Mölleney: «Vielerorts dominiert Sprachlosigkeit,
Verwirrtheit, Unsicherheit und auch Unmut und Enttäuschung. Richtig, wir müssen uns allen im Betrieb Raum geben: Raum, um sprachlos zu sein, Raum auch für Spekulationen. Es gibt jetzt die unterschiedlichsten Empfindungen, und alle haben Platz. Es kann geschehen, dass die Gefühlswelten manchmal verrückt spielen. Wir sind dünnhäutig, empfindlich und empfindsam zugleich. Begegnen wir uns mit Respekt.»

Auch Unschönes
beim Namen nennen

Und von Ex-CEO Philippe Bruggisser: «Ich durfte mich entwickeln und entfalten, um in den letzten vier Jahren als Präsident der Konzernleitung die Firma nach bestem Wissen und Gewissen zu führen. In dieser Aufgabe wurde ich von einer motivierten Crew getragen. – Nun, der Verwaltungsrat hat mich abgesetzt.» Und: «Lassen Sie niemals zu, dass Ihr Optimismus erlahmt, denn die Firma braucht Sie alle mehr denn je.» Ebenso offen die Worte von VR-Präsident und Interims-CEO Eric Honegger sowie ein ausführliches Interview der neuen Führungs-Troika zur aktuellen Lage.

Die ungeschminkte Darstellung der Situation legt eine gute Basis für den Aufbau der Zukunft. Die Chance dieser Krise liegt für die SAir Group im souveränen Umgang mit Fehlern der Vergangenheit. Auch das eine wichtige Lehre für die Krisenkommunikation.