Dépister des fautes dans les processus, développer des stratégies visant une solution, imposer une augmentation d'efficacité, contrôler le succès des mesures prises: vous avez toujours affaire à des êtres humains, à leurs points de vue et leurs opinions. Seules les mesures de changement bien communiquées et bien réalisées mènent aux améliorations souhaitées.

Les processus internes ont des conséquences directes sur vos clients. Produits et prestations se ressemblant de plus en plus, ce sont avant tout le service et le comportement à l'égard des clients qui font la différence.

Il s'agit de profiter de ce potentiel!