Kundeninterviews, Umfragen

Wir führen gezielte offene, halbstrukturierte und strukturierte Interviews in den Sprachen Deutsch, Französisch oder Italienisch mit ausgewählten Kunden/innen durch, um ihren Bedürfnissen und Wünschen auf die Spur zu kommen. Falls sinnvoll, lassen Sie oder wir, basierend auf den Erkenntnissen aus diesen Interviews, eine Repräsentativbefragung durch ein Marktforschungs-Institut durchführen.

Impulsreferate

Wir halten ein Impulsreferat zu einem internen Workshop, der die Verbesserung der Dienste an die Kunden zum Ziel hat. Keine akademische graue Theorie, sondern ganz praktisch, gespickt mit Beispielen und mit direkt umsetzbaren Tipps.

Beratung, Coaching

Wir beraten und coachen Führungsverantwortliche, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Zufriedenheit Ihrer Kunden markant zu erhöhen.

Das gilt auch für New Public Management Wo hier «Unternehmen» steht, können Sie auch «Amt», «Behörde» oder «Spital» schreiben. Und statt «Kunde/in», «Bürger/in» oder «Patient/in». appunto unterstützt auch Ämter und Institutionen, mehr Zufriedenheit auszulösen.

Quality Action Teams

Wir leiten interne Teams, Workshops und Arbeitsgruppen, mit denen wir Stärken, aber auch Defizite und Steigerungsmöglichkeiten in Sachen Dienst an den Kunden analysieren und Verbesserungen ausarbeiten.

Richtschnur: Keine frommen Wünsche, nur Taten zählen. Und: Zuerst das umsetzen, was mit dem geringsten Aufwand am schnellsten die spürbarsten Verbesserungen bringt.