Conseils pour la communication en cas de crise

Des accidents, des dérangements ou des problèmes peuvent surgir à tout endroit et à tout instant. Et ils peuvent très vite dégénérer en crise si la communication manque de professionnalisme et de crédibilité.

La moindre faute peut mener à la catastrophe; une bonne réputation, construite en vingt ans, peut être ruinée en vingt minutes.

Évitez les expériences improvisées en communication de crise. Demandez conseil à un spécialiste qui vous aide à surmonter une crise aiguë.

Pensez-y: En matière de communication de crise, c’est l’expérience qui compte. Chaque situation doit être analysée rapidement pour trouver la bonne solution à la crise. Pour communiquer en cas de crise, il n’existe pas de recette standard.

» Soutien actif en cas de crise

Conseils pour la préparation aux situations de crise

Localiser les points faibles potentiels, connaître à l'avance les scénarios possibles, former les employés pour les urgences, préparer un manuel de gestion de crise fiable et des dispositifs praticables, s’exercer régulièrement et de façon réaliste aux situations de crise – voilà ce qui vous permettra de garder la tête froide au moment décisif afin de prendre les bonnes décisions.

Si vous respectez les règles de la communication de crise, vous éviterez de créer une crise supplémentaire avec votre communication de crise.

» Préparation aux crises
» Manuel de gestion de crises
» Formation
   en communication de crise
» Exercices de crise

Préparation aux crises

Toute entreprise ou organisation bien gérée doit se préparer aux situations d'exception et aux crises possibles. appunto vous assiste dans l'exécution de cette tâche importante. Avec vos spécialistes à vous ou externes, nous analysons les risques potentiels qui vous menacent.
Si lors d’une crise vous arrivez à maîtriser la situation et à communiquer habilement, vous pouvez vous en tirer avec quelques éraflures, voire gagner davantage de confiance du public.

» Préparation aux crises

Manuel de gestion de crises pratique et modulaire

Concevez votre manuel de crise de telle manière que tout y trouve sa place, de l'alarme à donner aux pompiers jusqu'aux contacts avec les médias en cas de crise. Utilisez la même systématique pour le siège social, les représentations et les succursales. Vous aurez ainsi toutes les informations dans un seul manuel de gestion de crises compact, ce qui augmente la sécurité.
Donnez à votre manuel de gestion de crises une structure claire, afin que tout le monde trouve tout de suite les directives importantes. Vous vous chargez de la partie spécialisée et spécifique pour votre entreprise, nous nous occupons des parties concernant la communication de crise.

» Manuel de gestion de crises

Relations avec les médias

appunto vous assiste volontiers dans vos relations avec les médias si vous ne vous sentez pas traité correctement. Vous ne devez pas avaler n'importe quelle pilule. Mais si vous décidez de réagir, réagissez vite! Vous avez différentes possibilités. Cherchez le dialogue. Exprimez votre critique de telle manière que votre interlocuteur puisse garder la face. Cela vaut mieux que de vous créer un ennemi.
Faites former vos responsables par nos professionnels compétents, disposant d'une vaste expérience personnelle tant des médias que de l'économie.

» Tracas avec les médias

Publier votre point de vue

Les lettres à la rédaction sont lues par beaucoup de lecteurs et jouissent d'une crédibilité élevée. Réfléchissez si votre lettre ne risque pas de nuire plus qu'elle ne sert. Rien n'est plus vieux que le journal d'hier. Dans certains cas, il peut être préférable de ne pas donner encore plus de notoriété à une affaire par un flot de lettres qu'elle n'en a déjà.
appunto vous indique comment augmenter les chances que votre lettre soit publiée.

» Lettres à la rédaction