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Libyen-Affäre
und BP-Ölpest:
Lehrstück
für Krisen-PR

Pierre Freimüller, Krisen-PR-Experte

Die Libyen-Affäre um die Schweizer Geiseln in Gaddafis Hand und die BP-Ölpest-Katastrophe im Golf von Mexiko weisen Gemeinsamkeiten auf. Was kann man daraus für Krisenmanagement und Krisen-PR lernen?

1. Nicht zu viel versprechen. In beiden Fällen wurden in der Krisen-PR sehr frühzeitig vollmundige Versprechen abgegeben. Als diese dann nicht eingehalten werden konnten, reagierten Medien und Politik umso aggressiver. In der Krisen-PR vor allem keine Termine versprechen, die man nicht sicher einhalten kann. Auch wenn die Ursache anderswo liegt, zerstört das Nichteinhalten eines versprochenen Termins jede Glaubwürdigkeit.

2. Priorität dem Handeln. In der Krisen-PR soll man über Gutes reden, das man getan hat. Aber zuerst muss man es tun. Und sich mit überschwänglicher Kommunikation zurückhalten.

3. Der Oberste ist nicht immer der beste Krisenmanager. Der Schweizer Bundespräsident Hans-Rudolf Merz gab sich der Lächerlichkeit preis, als er selbst nach Libyen reiste und dort nicht von Muammar al-Gaddafi persönlich empfangen wurde. Zudem musste er Libyen eine Reihe empfindlicher Zugeständnisse machen und kam trotzdem mit leeren Händen zurück. BP-Chef Tony Hayward machte bei seinen Besuchen an der Front stets einen eher hilflosen Eindruck. Gut gemeint – aber ungenügend für glaubwürdige
Krisen-PR.

4. Krisen-PR straff koordinieren. Die Krisen-PR in beiden Fällen war selbst eine Krise. Zu viele widersprüchliche Versionen zirkulierten, Verlautbarungen und Dementis folgten sich. Das zerstört jeglichen Rest von Vertrauen dauerhaft. Jedes Wort zählt: In der Krisen-PR zur Libyen-Affäre wurde mit ungeschickten Äusserungen Verwirrung gestiftet und Öl ins Feuer gegossen. Und Hayward erwarb sich mit Ausfälligkeiten einen Ruf als schlechter
Krisen-PR-Manager.

5. Keine faulen Tricks anwenden. BP kaufte Suchbegriffe auf Suchmaschinen und publizierte manipulierte Fotos ihres Krisenzentrums. Das kam sofort aus und zerstörte massiv Vertrauen. In der Libyen-Affäre mussten immer wieder falsche Informationen korrigiert werden. Auch Schuld abschieben bringt nichts. In beiden Fällen schob die Krisen-PR den Schwarzen Peter mal dem, mal jenem zu. Dies wirkt ebenfalls kindisch und unglaubwürdig.

6. Schlechte Krisen-PR fällt auf Personen zurück. BP-Chef Tony Hayward musste wegen seiner miserablen Krisen-PR seinen Sessel räumen. Und seit Merz’ Libyen-Besuch wurde dieser zum Rücktritt gedrängt.

7. Die Politik nicht unterschätzen. Politiker suchen Themen, um sich in Szene zu setzen, Medien Schlagzeilen, um sich zu verkaufen. Bei schlechter Krisen-PR gehen beide eine unheilige Allianz ein. Sehr zum Schaden des bereits lädierten Krisenunternehmens oder der angeschlagenen Behörde. So geschehen in der Libyen-Affäre. Obamas Zorn gegen BP und die grimmigen Äusserungen verärgerter Kongress-abgeordneter verfehlten ihr Ziel nicht.

Medientraining, Interviewtraining

Interviews in Krisensituationen verursachen höchsten Stress. Ein gründliches Training lohnt sich. Was Sie im Training schon einmal erlebt haben, kann Sie nicht mehr aus dem Konzept bringen.

Wichtig ist, dass Ihr Trainer über eine breite eigene Erfahrung sowohl bei Medien (besonders Fernsehen), als auch in Unternehmen verfügt und bereits vielfach Krisensituationen zu bearbeiten hatte.

» Medientraining vom Top-Profi auf
   Deutsch, Französisch und Englisch

Coaching, Zweitmeinung

Wir coachen Führungsverantwortliche in Krisensituationen. Sie holen bei uns eine Zweitmeinung ein, um sicher zu sein, das Richtige zu tun. Wir geben Ihnen Inputs und Feedbacks aus Aussensicht.

» appunto coacht Führungskräfte